十載癡心堅(jiān)守 一腔熱血為民——記濮陽(yáng)市城市管理局園林綠化管理科科長(zhǎng)（“老李熱線(xiàn)”負(fù)責(zé)人楊少民）
“家有難題,、請(qǐng)找老李,。”一句口號(hào),、一句承諾,，將“老李服務(wù)熱線(xiàn)”與濮陽(yáng)千萬(wàn)百姓的生活緊緊連在了一起。作為熱線(xiàn)的第三代掌門(mén)人,，楊少民十年如一日,，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員,，率隊(duì)義務(wù)為市民維修水,、氣、暖,。10余年間,，他用熱血與汗水鑄就“老李服務(wù)熱線(xiàn)”輝煌：100%電話(huà)處置率,、處置及時(shí)率，98%用戶(hù)滿(mǎn)意率,，21萬(wàn)次貼心服務(wù),。
熱線(xiàn)在政府與百姓間架起了“連心橋”，成為享譽(yù)全國(guó)的知名服務(wù)品牌,，楊少民也先后被評(píng)為河南省“優(yōu)秀志愿者”,、“出彩河南人”首屆最美退役軍人、濮陽(yáng)市“五一勞動(dòng)模范”,、“2018感動(dòng)濮陽(yáng)”十大年度人物,、濮陽(yáng)市“疫情防控”優(yōu)秀公務(wù)員等。
他是勇于擔(dān)當(dāng),、沖鋒在前的“拼命三郎”
2011年,，在軍營(yíng)工作了20年的楊少民接過(guò)了“老李服務(wù)熱線(xiàn)”重?fù)?dān)。無(wú)論酷暑還是嚴(yán)冬,，他始終堅(jiān)守在工作崗位,，每天加班加點(diǎn)2個(gè)小時(shí)以上，沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完整的節(jié)假日,，被大家稱(chēng)為“拼命三郎”,。
“向我看齊”“跟我上”，是楊少民一貫的工作作風(fēng),。為排除市民生活用水故障,，他連續(xù)30個(gè)小時(shí)堅(jiān)守一線(xiàn)指揮搶險(xiǎn)；為消除用氣故障,，他冒著生命危險(xiǎn)處理嚴(yán)重的燃?xì)庑孤┦鹿?；為保障市民水、氣,、暖使用通暢,，他連續(xù)8個(gè)大年三十在維修現(xiàn)場(chǎng)度過(guò)。
2012年的大年三十,，熱線(xiàn)接報(bào)：石化一廠(chǎng)一用戶(hù)暖氣入戶(hù)閥門(mén)突然爆裂,。楊少民來(lái)不及通知家人，急忙驅(qū)車(chē)直奔搶修地點(diǎn),。石化一廠(chǎng)的暖氣管道全是鑄鐵管,，閥門(mén)大都銹死，樓道里主閥門(mén)在維修中又突然爆裂,。50多度的暖氣水帶著哨聲從爆裂口噴出一人多高,，整個(gè)樓道霧氣騰騰，楊少民冒著被燙傷的危險(xiǎn)沖進(jìn)樓道搶修,。1個(gè)小時(shí)后,，他從樓道里走出來(lái),，身上的羽絨服已全部被水浸透。為不影響居民出行,，他沒(méi)有回家休息,，又堅(jiān)持對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)殘存的積水進(jìn)行清理。
他是秉持創(chuàng)新,、管理城市的“守望者”
熱線(xiàn)作為民生民心服務(wù)線(xiàn),，如何做到反應(yīng)“靈”、處置“快”,、服務(wù)“優(yōu)”,，是楊少民始終掛在心頭的事兒,。制訂“五個(gè)零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，即培訓(xùn)零縫隙、服務(wù)零距離,、生產(chǎn)零事故,、維修零時(shí)差、差錯(cuò)零容忍,，不斷提升熱線(xiàn)的工作標(biāo)準(zhǔn),、速度和效率。提出維修入戶(hù)服務(wù)“六個(gè)一”和“兩到位”,，即敲門(mén)一聲問(wèn)候,、進(jìn)門(mén)一付鞋套、隨帶一塊墊布,、做好一次宣傳,、遞上一張意見(jiàn)卡、打一個(gè)反饋電話(huà)和服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位,、服務(wù)后向用戶(hù)講解使用和排除故障知識(shí)到位,，使熱線(xiàn)服務(wù)更精準(zhǔn)、管理更精細(xì),，贏得了廣大居民一致好評(píng),。
他是無(wú)私奉獻(xiàn)、為民解憂(yōu)的“活雷鋒”
在常規(guī)服務(wù)之外,，楊少民將熱線(xiàn)服務(wù)向八小時(shí)外,、向社區(qū)、向用戶(hù)家中延伸,。目前“老李服務(wù)熱線(xiàn)”已在全市315社區(qū)和252個(gè)繁華路段開(kāi)展了便民服務(wù)活動(dòng),。
推行溫情服務(wù)，對(duì)老弱病殘建立幫扶檔案,，開(kāi)展上門(mén)服務(wù),。幾年來(lái),，他帶領(lǐng)熱線(xiàn)隊(duì)員與10戶(hù)空巢老人結(jié)成“一對(duì)一”幫扶對(duì)子。
2020年新冠肺炎疫情突襲,，楊少民幾乎把熱線(xiàn)當(dāng)成了家,，制訂嚴(yán)格的防控措施，確保熱線(xiàn)24小時(shí)不間斷運(yùn)行,，并為抗擊疫情捐款1800元,。他還主動(dòng)當(dāng)好居民“代辦員”，每天帶領(lǐng)熱線(xiàn)黨員到超市采購(gòu),，根據(jù)居民提供的住址一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)送東西,。他得知學(xué)生書(shū)本因疫情無(wú)法正常發(fā)放，積極與學(xué)校聯(lián)系,，帶領(lǐng)熱線(xiàn)隊(duì)員克服重重困難,，將300余本教材安全及時(shí)送到了學(xué)生手上。
