今年以來(lái),，清豐縣法律援助中心不斷完善法律援助工作機(jī)制,，積極提高法律服務(wù)能力和工作效率,，努力打造為民服務(wù)“五個(gè)零”品牌,。止目前共辦理法律援助案件670件,，幫助受援人挽回經(jīng)濟(jì)損失530萬(wàn)元,，接待群眾來(lái)訪來(lái)電法律咨詢1800人次,，有效維護(hù)了困難群眾和特殊案件當(dāng)事人的合法權(quán)益,。
服務(wù)方式“零距離”,。以法律援助知識(shí)講座,、法律六進(jìn)、法律援助送法下鄉(xiāng)等方式,，深入一線宣傳法律援助政策,，了解困難群眾的法律需求情況，征求法律服務(wù)建議,，開(kāi)展便民利民活動(dòng),，同時(shí)針對(duì)老年人、殘疾人,、低保戶,、農(nóng)民工、婦女兒童等重點(diǎn)援助對(duì)象積極開(kāi)展法律援助上門服務(wù),，向他們發(fā)放法律援助便民聯(lián)系卡,，實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，做到服務(wù)方式“零距離”,。
服務(wù)受理“零推諉”,。 公開(kāi)援助范圍、援助形式,、援助流程,，辦結(jié)時(shí)限、援助結(jié)果,。對(duì)前來(lái)申請(qǐng)?jiān)娜罕姛崆榻哟?，耐心解答提?wèn)，及時(shí)受理法律援助申請(qǐng),，準(zhǔn)確辦理相關(guān)手續(xù),，不以任何借口推諉、拒絕,、搪塞,。對(duì)于手續(xù)不全的,，一次性告知辦理要求及所需要材料，對(duì)不屬于辦理事項(xiàng)范圍的,，及時(shí)告知其不受理原因,，并指導(dǎo)其通過(guò)其他途徑解決。同時(shí)建立了7266522法律服務(wù)咨詢專線,，安排專人及時(shí)解答,、接聽(tīng)專線電話，方便了群眾,、拓寬了服務(wù)渠道,。
服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。嚴(yán)格執(zhí)行辦案承諾制,，對(duì)援助案件及時(shí)審核,，積極受理，限時(shí)辦結(jié),，嚴(yán)禁無(wú)故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生,。對(duì)當(dāng)前受理的援助案件限時(shí)辦理，所有服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),。
服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”,。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴電話,、電話回訪等多種途徑,，主動(dòng)詢問(wèn)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)工作薄弱環(huán)節(jié),，深受群眾好評(píng),。
服務(wù)質(zhì)量零投訴。樹(shù)立“調(diào)解優(yōu)先”的理念,，采取訴前調(diào)解,、庭內(nèi)調(diào)解、庭外和解等手段,，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)多樣化合法途徑解決矛盾糾紛和訴求,。法律援助中心工作人員主動(dòng)與受援人聯(lián)系，以上門回訪,、電話回訪和短信回訪的形式,，重點(diǎn)抓好個(gè)案的跟蹤督查和受援人的回訪工作，暢通法律援助機(jī)構(gòu)與受援人,、辦案機(jī)構(gòu)之間的情況反饋渠道,。