新風(fēng)面面觀 “清小政”使服務(wù)更貼心
今年以來，清豐縣持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，構(gòu)建智能化,、精準(zhǔn)化,、個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和群眾帶來更加便捷優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn),，全力打造流程更簡、效能更高、服務(wù)更優(yōu)的營商環(huán)境,。
走進(jìn)清豐縣行政服務(wù)大廳，電子屏上播放的“清小政”導(dǎo)辦服務(wù)短視頻，讓前來辦事的群眾對(duì)辦事流程一目了然,。這一新舉措,，讓廣大群眾贊不絕口。
【同期 清豐縣城關(guān)鎮(zhèn)居民 李先生
這個(gè)“會(huì)說話”的辦事指南很直觀,，我不到3分鐘就明白咋樣更換駕駛證了,。】
辦事指南是群眾獲得政務(wù)服務(wù)的指引,，群眾對(duì)其理解程度直接影響辦事體驗(yàn),。今年以來，該縣行政審批局立足企業(yè)群眾視角,，推出“清小政”視頻導(dǎo)辦服務(wù),，將原本晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語、復(fù)雜難辦的政務(wù)事項(xiàng),，通過情景再現(xiàn),、人物對(duì)話、語音解說,、動(dòng)畫演示等方式,，以視頻形式直觀清晰地展現(xiàn)給辦事群眾，使群眾“秒懂”辦事流程,。視頻主題涵蓋機(jī)動(dòng)車違章處理,、駕駛證期滿換證、出入境證件辦理,、存量房網(wǎng)簽和備案,、房屋維修基金的繳存與使用等政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)，同時(shí)為兼顧特殊辦事群體,，當(dāng)?shù)剡€采用口語,、手語同步解讀的形式拍攝制作“殘疾證辦理”主題視頻。目前,，“清小政”導(dǎo)辦服務(wù)短視頻已發(fā)布7期,，觀看量達(dá)5萬余人次。
“清小政”視頻導(dǎo)辦服務(wù)只是清豐縣通過創(chuàng)新服務(wù),、優(yōu)化舉措,，從而實(shí)現(xiàn)惠民、便民的一個(gè)縮影,。據(jù)悉,，為讓服務(wù)更貼心，群眾辦事更省心,，清豐縣在全市率先高標(biāo)準(zhǔn)打造“開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳”,，設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū),、工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專區(qū)，為企業(yè)提供幫辦代辦,、模擬審批服務(wù),，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)就近辦、一次辦,、快速辦,、暖心辦，積極落實(shí)國家“高效辦成一件事”13項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng),，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程,，推動(dòng)申請(qǐng)表單多表合一、線上一網(wǎng)申請(qǐng),、材料一次提交,；選取部分高頻事項(xiàng)，采用申請(qǐng)材料后補(bǔ)或免交,、實(shí)質(zhì)審查后置或豁免等方式,，推行承諾辦、容缺辦,；推進(jìn)50項(xiàng)高頻事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”,，實(shí)現(xiàn)一次登錄、一個(gè)界面,、情形引導(dǎo),、智能預(yù)填、智能預(yù)審,；新增30類以上電子證照與實(shí)體證照同步制發(fā),、動(dòng)態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)“免證可辦”,；推動(dòng)公安,、社保,、醫(yī)保等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分領(lǐng)域綜合窗口受理,，讓辦事群眾“只進(jìn)一門”。
今后,，我們要多出新招,、多出舉措，建立更多更好的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái),，真正為企業(yè)和群眾帶來更加便捷優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn),，真正把群眾的事辦好，讓群眾滿意,?！?/strong>
