為進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),,提高效能,,樹立形象,,樹立“為民,、利民、便民”理念,,做到優(yōu)質(zhì),、快速,、便民服務(wù),,積極推動“暢通工程”建設(shè),,著力解決群眾、企業(yè)辦事難的問題,,提升服務(wù)質(zhì)量,,我局積極實行服務(wù)群眾導(dǎo)辦工作制度,。
一是在局一樓大廳設(shè)立帶有醒目導(dǎo)辦標識的導(dǎo)辦臺,辦公室統(tǒng)一排班,,由局各股室工作人員進行輪流擔(dān)任導(dǎo)辦員,,導(dǎo)辦員要統(tǒng)一著裝,身披彩帶,佩戴胸卡上崗,。
二是導(dǎo)辦員要堅守崗位,,不得擅自離崗,確保工作時間全程值守,,保證電話暢通,,對前來辦事的群眾有人接待,在崗期間不得做與工作無關(guān)的事。
三是導(dǎo)辦員對服務(wù)對象辦理事項認真登記,,電話聯(lián)系局屬各股室,并引導(dǎo)到各股室辦理,,事項辦理完畢后服務(wù)對象填寫辦理事項反饋表,,對服務(wù)情況作出評價,最后由服務(wù)對象放入群眾辦事評價意見箱中,;對電話聯(lián)系后不在辦公區(qū)的,,要向服務(wù)對象解釋清楚,等待或預(yù)約再來,,做到耐心,、和氣。
四是局辦公室,、監(jiān)察室要采取定期檢查,、突擊抽查、明察暗訪以及聯(lián)合檢查等形式,,對導(dǎo)辦工作進行督查,,以按時辦結(jié)率、提前辦結(jié)率,、延遲辦結(jié)率,、差錯率為考核標準,督查情況一周一通報,獎優(yōu)罰劣,。對各股室落實導(dǎo)辦工作實施情況納入年度目標績效考核,,實行倒扣分制。凡被服務(wù)對象有效投訴的,,每次扣減股室年度目標分值,;被有效投訴3次以上的,對相關(guān)責(zé)任人給予停職待崗處理,。
通過導(dǎo)辦工作制度的實施,,有效簡化了辦事流程,,增強了“主動服務(wù)、微笑服務(wù),、親切服務(wù)”意識,,著力解決了群眾、企業(yè)辦事“門難進,、臉難看,、事難辦、多跑路,、跑冤路”的問題,,實現(xiàn)群眾辦事“速度快、效果好,、成本低”的工作目標,。